21 acronymes webmarketing expliqués à ma grand-mère

Ma grand-mère veut faire connaitre son blog de recettes de cuisine,
mais tous les acronymes webmarketing utilisés par les « pros » la laisse perplexe.
Étant donné que je travaille « dans internet », elle m’a demandé un glossaire traduit en français de tous ces acronymes, anglicisme et autre barbarismes webmarketing pour qu’elle puisse enfin prendre les bonnes décisions.

1- CMS: Content Management System

Pour faire court

Le CMS est une application web qui permet à des non-techniciens de créer, éditer et gérer un site internet.

Une comparaison simple

Le CMS est un site internet en kit : presque tout le monde peut en monter un seul, comme les meubles Ikea.

L’astuce du pro

Actuellement, la grande majorité des sites sont bâtis autour d’un CMS. Sauf si l’on sait exactement ce qu’on fait, le site sur mesure est généralement une mauvaise idée.

2- CPA: Cost-per-Action

Pour faire court

Le coût par action représente la somme d’argent nécessaire pour l’accomplissement d’une vente, formulaire rempli … à la suite de l’affichage d’une publicité.

Une comparaison simple

Si l’on compare le site internet à une boulangerie. Le CPA des croissants correspond à la somme dépensée en publicité divisée par le nombre de croissants vendus.

L’astuce du pro

Configurer son site internet afin de pouvoir suivre le CPA des campagnes publicitaires permet de calculer le ROI avec précision.

3- CPC: Cost-per-Click

Pour faire court

Le coût par clic représente la somme d’argent dépensée à chaque fois qu’un internaute clique sur une publicité.

L’astuce du pro

Le CPC est utilisé pour mesurer l’efficacité et la profitabilité d’une campagne de publicité en ligne.

4- CPL: Cost-per-Lead

Pour faire court

C’est la somme d’argent nécessaire pour acquérir un nouveau client potentiel.

Une comparaison simple

Si l’on compare le site internet à une boulangerie. Le CPL correspond à la somme dépensée en publicité divisée par le nombre de nouvelles personnes qui franchissent les portes de la boutique.

L’astuce du pro

C’est un indicateur clé important, car il influe beaucoup sur le coût d’acquisition d’un client.

5- CR: Conversion Rate

Pour faire court

Le taux de conversion est le pourcentage de personnes qui ont accompli une action désirée (objectif) sur un site internet.

Une comparaison simple

Si l’on compare le site internet à une pâtisserie. Le CR correspond au nombre de clients divisé par le nombre de personnes qui entrent dans la boutique.

L’astuce du pro

La nature de l’objectif (remplir un formulaire, valider un panier …) défini la faveur du taux de conversion. Un excellent taux de conversion sur un objectif mal défini, ne sera pas significatif.

6- CRM: Customer Relationship Management

Pour faire court

C’est un ensemble de logiciels permettant à une société de suivre toutes les interactions effectuées avec leurs clients actuels ou potentiels.

Une comparaison simple

Un CRM est un super carnet d’adresse qui où sont conservée les informations de sur les clients. Il permet également de se souvenir et d’organiser des différentes interactions

L’astuce du pro

Le but d’un CRM est d’offrir aux commerciaux toutes les informations nécessaires pour leur faciliter la vie et les ventes.

7- CRO: Conversion Rate Optimization

Pour faire court

Le CRO est l’ensemble des techniques utilisées pour améliorer le taux de conversion d’une page web.

Une comparaison simple

Le CRO peut être comparé à l’aménagement d’une boutique. Le but est de faire en sorte qu’un maximum de visiteurs deviennent des acheteurs.

L’astuce du pro

Si le CRO est généralement utilisé sur des landing pages, les techniques peuvent être appliquées à toutes les étapes du webmarketing: médias sociaux, publicités, etc…

8- CTA: Call-to-Action

Pour faire court

Tout type de lien Web (texte, bouton, image ou autre ) qui encourage le visiteur d’un site Web à effectuer une action sur ce site, par exemple pour télécharger un contenu.

Une comparaison simple

Dans un supermarché, les panneaux promotionnels au dessus des rayons sont des CTA.

L’astuce du pro

Les CTA peuvent être placés à toutes les étapes du parcours d’un internautes: sur une publicité, à la fin d’un post de blog, dans un email…

9- CTR: Clickthrough Rate

Pour faire court

Pourcentage des visiteurs qui avancent d’une étape dans votre campagne marketing.

Une comparaison simple

Si l’on compare le site internet à une pâtisserie. Le taux de rebond correspond au pourcentage de personnes qui entrent dans le magasin pour juste regarder.

L’astuce du pro

CTR = nombre de clics sur le CTA / nombre des visiteurs exposés au CTA

10- DM: Direct Message (Twitter)

Pour faire court

Le DM est une fonction de Twitter qui permet de contacter de manière privée un autre utilisateur ou un groupe d’utilisateurs

Une comparaison simple

le DM est l’équivalent d’un SMS ou d’un e-mail

L’astuce du pro

La plupart des comptes Twitter n’acceptent des DM que de la part de leurs followers, mais généralement les entreprises acceptent des messages de tout le monde.

11- GA: Google Analytics

Pour faire court

GA est un service en ligne proposé par Google qui permet d’avoir des statistiques détaillées sur le trafic d’un site internet.

Une comparaison simple

Si l’on compare un site internet à un magasin, Google analytics est le salarié qui demande à chaque visiteur d’où il vient, puis il note tout ce que le visiteur fait dans le magasin.

L’astuce du pro

Il existe d’autres services de suivi du trafic web, chaque service a ses avantages et ses inconvénients.
Si vous avez des questions concernant Google Analytics, n’hésitez pas à me contacter.

12- KPI: Key Performance Indicator

Pour faire court

En marketing, l’indicateur clé de performance (KPI) est une mesure utilisée pour suivre la progression vers un objectif.

Un exemple simple

Dans une boulangerie, le nombre de croissants vendus chaque jour peut être un KPI intéressant.

L’astuce du pro

Il convient de choisir intelligemment les KPI en fonction des objectifs que l’on souhaite atteindre. Cela évite d’avoir des reportings trop denses et peu lisibles.

13- PPC: Pay-per-Clic

Pour faire court,

le PPC est un modèle publicitaire sur internet: l’annonceur paye à chaque fois qu’un internaute clique sur une publicité.

Un exemple simple

Les publicités qui s’affichent à chaque recherche dans Google utilisent le système PPC.

L’astuce du pro

Il existe de type de publicité PPC. Les publicités à coût fixe où chaque clic a toujours la même valeur. Et les publicités par enchères où la valeur de chaque clic est déterminée par un système d’enchère entre annonceurs.

14- ROI: Return On Investment

Pour faire court

Le retour sur investissement en français est simplement le calcul de la rentabilité d’une action marketing

Une comparaison simple

Le ROI est un pourcentage qui exprime un rendement, comme pour tout autre type d’investissement : immobilier, bourse …

L’astuce du pro

Le ROI dépend pour beaucoup de la manière de calculer les gains. Si le calcul du ROI pour une campagne PPC est assez simple, le calcul pour une campagne de content marketing peut s’avérer plus complexe.

15- RSS: Rich Site Summary

Pour faire court

Un flux RSS est émis par un site qui publie régulièrement du contenu. Cela permet aux internautes d’être avertis et d’accéder aux nouveaux contenus publiés sans avoir à naviguer jusqu’au site.

Une comparaison simple

Le flux RSS est l’équivalent d’un abonnement à un journal ou à un magazine. Plus besoin d’aller le chercher, il est livré directement à domicile.

L’astuce du pro

Avant l’arrivée de Twitter les flux RSS étaient une excellente manière de suivre de multiples sites simultanément. Mais ça, c’était avant…

16- SEA: Search Engine Advertising

Pour faire court

Le SEA regroupe l’ensemble des techniques pour optimiser la diffusion des publicités sur les moteurs de recherches (Google Adwords, Bing Ads…)

Une comparaison simple

L’ancêtre du SEA est l’achat d’encarts publicitaires dans les pages jaunes

L’astuce du pro

Avant de commencer à faire du SEA, il convient de bien déterminer la proposition de valeur du produit ou du service à valoriser. Les produits innovants ou de loisirs ont tout à gagner à préférer les Social Ads au SEA.

17- SEO: Search Engine Optimization

Pour faire court

Le SEO regroupe l’ensemble des techniques qui favorisent le référencement naturel d’un site internet.

Une comparaison simple

C’est tous les trucs et astuces (y compris la triche) pour arriver en premier dans Google.

L’astuce du pro

Il existe des livres entiers sur les techniques SEO, mais le truc le plus simple et le plus efficace reste de produire des textes de qualité : intéressants, informatifs et agréables à lire.

18- SMM: Social Media Marketing

Pour faire court

C’est l’ensemble des actions de marketing et de communications mises en place sur les médias sociaux.

Une comparaison simple

Toute personne, qui s’exprime sur les médias sociaux pour une raison professionnelle, fait du SMM.

L’astuce du pro

Les Social Ads sont désormais une composante incontournable du SMM. L’époque des réseaux sociaux totalement gratuits est révolue.

19- UI: User Interface

Pour faire court

L’UI d’un site internet correspond essentiellement à son apparence visuelle et sonore.

Une comparaison simple

Si on compare le site internet à une boutique. L’UI correspond à l’aspect de la façade et à l’aménagement intérieur visible du public.

L’astuce du pro
Attention à ne pas confondre UI et UX. Ce sont 2 concepts très différents, bien qu’interdépendants.

20- URL: Uniform Resource Locator

Pour faire court

C’est la dénomination officielle des “adresses web”

Une comparaison simple

L’URL c’est l’équivalent internet d’une adresse postale.

L’astuce du pro

L’URL est un des éléments à optimiser pour le référencement naturel d’un site.

21- UX: User Experience

Pour faire court

L’UX représente les interactions d’un utilisateur avec un objet, un site, un environnement.

Une comparaison simple

Installer une rampe d’accès à une boutique à la place des marches améliore grandement l’UX des personnes handicapées.

L’astuce du pro

L’objectif de l’UX design est de simplifier et fluidifier au maximum l’expérience des utilisateurs.

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